Che differenza c'è tra notifica push ed email?

La notifica push arriva direttamente sullo schermo del telefono di chi ha installato l'app e ha dato il permesso. È adatta a messaggi brevi e urgenti, come un promemoria. L'email resta utile per comunicazioni lunghe o formali. Per le lezioni del giorno la push è molto più efficace, perché viene vista subito.

Cosa succede se un iscritto disattiva le notifiche?

Non riceverà più promemoria, avvisi di scadenza né promozioni dalla lista d'attesa. Per questo è importante non abusarne. Se un iscritto le ha disattivate, le informazioni importanti devono restare consultabili nell'app, per esempio le prenotazioni attive e la data di scadenza dell'abbonamento.

Posso mandare notifiche push anche agli ex iscritti?

Le comunicazioni push di una palestra dovrebbero andare a chi è iscritto attivo e ha scelto di ricevere notifiche. Scrivere a chi non frequenta più rischia di essere percepito come invadente. Per i contatti commerciali con ex clienti valuta con il tuo consulente privacy quali strumenti e consensi servono.

Conviene mandare una notifica per ogni nuovo corso o evento?

Solo se interessa a buona parte degli iscritti. Un nuovo orario della lezione più richiesta merita un avviso, un piccolo evento di nicchia forse no. Se hai più novità nella stessa settimana, raggruppale in un solo messaggio. Ogni comunicazione in più si somma ai promemoria automatici che l'iscritto riceve già.

Notifiche push in palestra, quali mandare, quante e a che ora

Le notifiche push più utili per una palestra sono quelle che rispondono a un bisogno preciso dell'iscritto: il promemoria della lezione, l'avviso di scadenza dell'abbonamento e la promozione dalla lista d'attesa. Le comunicazioni libere, come novità e annunci, vanno tenute rare. Conta anche l'orario: una notifica giusta all'ora sbagliata diventa fastidio.

Ogni notifica superflua aumenta la probabilità che l'iscritto le disattivi tutte. E a quel punto perdi anche quelle utili.

Quali notifiche push sono davvero utili per gli iscritti?

Una buona regola: manda una notifica solo se l'iscritto, leggendola, ti ringrazierebbe. Le notifiche che superano questo test sono quasi sempre di servizio.

Notifica	A cosa serve	Quando arriva
Promemoria lezione	Ricordare una prenotazione e ridurre le assenze	Poco prima della lezione
Scadenza abbonamento	Evitare che l'iscritto si trovi bloccato	Qualche giorno prima e il giorno prima
Promozione dalla lista d'attesa	Dire che si è liberato un posto	Appena succede
Comunicazione della palestra	Chiusure, cambi orario, novità importanti	Quando serve, con parsimonia

Allenati manda in automatico le prime tre: il promemoria prima della lezione, l'avviso di scadenza dell'abbonamento e l'avviso di promozione dalla lista d'attesa. Le comunicazioni della palestra le scrivi tu.

A che ora mandare il promemoria della lezione?

Il promemoria serve a due cose: ricordare la lezione e dare il tempo di disdire a chi non può venire. Deve quindi arrivare abbastanza vicino da essere utile e abbastanza lontano da permettere di organizzarsi.

Per la maggior parte delle lezioni, un paio d'ore prima funziona bene.
Per le lezioni del mattino presto il promemoria va mandato la sera prima. Due ore prima di una lezione alle 7 significa le 5 del mattino.

In Allenati il promemoria arriva 2 ore prima della lezione e, per le lezioni che iniziano prima delle 9, alle 20:30 della sera prima. Questa logica aiuta anche a contenere le assenze, come spieghiamo nell'articolo su come ridurre i no-show nelle lezioni di gruppo.

Quando avvisare della scadenza dell'abbonamento?

L'avviso di scadenza deve dare il tempo di rinnovare senza diventare una sollecitazione continua.

Due avvisi sono sufficienti

Una settimana prima, per chi vuole organizzarsi con calma.
Il giorno prima, come ultimo richiamo.

Regole di buon senso

Solo in orari ragionevoli. Nessuno vuole un promemoria di pagamento alle 23.
Non a chi ha già rinnovato. Ricevere un avviso dopo aver pagato fa pensare a un errore.

Allenati applica proprio queste regole: avvisa 7 giorni prima e 1 giorno prima della scadenza, solo tra le 10 e le 20 e non a chi ha già rinnovato. Per impostare piani e rinnovi, leggi la guida ad abbonamenti e crediti.

Quante comunicazioni push mandare al massimo?

Qui la tentazione è forte: hai un canale diretto con tutti gli iscritti e vorresti usarlo per ogni novità. Resisti.

Alcune indicazioni pratiche:

Una comunicazione deve avere un motivo concreto: una chiusura, un cambio orario, un nuovo corso, un evento.
Evita le raffiche. Più messaggi nello stesso giorno si sommano ai promemoria automatici.
Scrivi in fascia diurna, non la sera tardi né la mattina presto.
Un messaggio, un argomento. Se devi dire tre cose, valuta se sono davvero tutte urgenti.

In Allenati puoi mandare comunicazioni push agli iscritti attivi della tua palestra fino a un massimo di 3 al giorno. Prima dell'invio il modulo ti mostra quante persone la riceveranno e quante hanno le notifiche attive, e trovi lo storico dei messaggi inviati. Per scegliere argomenti e tono, leggi l'articolo sulle comunicazioni agli iscritti della palestra.

Quando chiedere il permesso per le notifiche?

Su iOS e Android l'app deve chiedere il permesso prima di mandare notifiche. Il momento in cui lo chiedi influisce su quante persone diranno sì.

Al primo avvio l'iscritto non sa ancora a cosa servono e tende a rifiutare.
Dopo la prima prenotazione il motivo è evidente: ricevere il promemoria della lezione appena prenotata.

Allenati non chiede il permesso al primo avvio ma al momento utile, per esempio dopo la prima prenotazione. Anche la presentazione dell'app fa la sua parte: spiega agli iscritti perché conviene tenere le notifiche attive. Trovi qualche idea nell'articolo su come presentare l'app agli iscritti.

E le notifiche per gli istruttori?

Anche gli istruttori ricevono notifiche, ma con esigenze diverse. A loro serve sapere chi viene alla lezione e se una lezione salta.

Iscrizioni e disdette alle loro lezioni.
Chiusura di una lezione per mancanza di iscritti.

Il rischio, qui, è il sovraccarico: una lezione popolare può ricevere molte iscrizioni in pochi minuti. In Allenati gli avvisi di iscrizione e disdetta all'istruttore sono raggruppati, così una raffica diventa un solo avviso aggiornato. Per la chiusura automatica, leggi l'articolo sulle lezioni vuote.

Come scrivere una notifica push efficace?

Sullo schermo bloccato si leggono poche parole. Ogni notifica deve farsi capire in un colpo d'occhio.

Metti l'informazione principale all'inizio: il corso, il giorno, l'orario o la novità.
Usa un linguaggio concreto. "Sabato la palestra è chiusa" funziona meglio di "Abbiamo una comunicazione importante per te".
Evita il maiuscolo e i punti esclamativi in serie, che sembrano pubblicità.
Rileggi prima di inviare: una notifica inviata non si può correggere, e un errore di orario genera più confusione del silenzio.

Come capire se stai mandando troppe notifiche?

Alcuni segnali ti dicono che hai superato il limite:

Gli iscritti si lamentano dei messaggi, anche solo con battute al bancone.
Il numero di persone con le notifiche attive scende nel tempo.
I promemoria non sembrano più incidere sulle presenze.

Il dato sulle notifiche attive che vedi prima di ogni invio è un buon termometro: se cala, riduci le comunicazioni libere e lascia spazio a quelle di servizio.

In sintesi

Manda soprattutto notifiche di servizio: promemoria, scadenze, lista d'attesa.
Promemoria 2 ore prima della lezione, la sera prima per le lezioni del mattino presto.
Avvisi di scadenza 7 giorni e 1 giorno prima, in orario diurno e non a chi ha già rinnovato.
Comunicazioni libere rare, con un motivo concreto e mai più di poche al giorno.
Chiedi il permesso per le notifiche quando l'iscritto ne capisce l'utilità.

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