Cosa deve fare l'iscritto per iniziare a usare Allenati?

Scarica l'app su iOS o Android, oppure la apre dal browser, si registra con email e password e sceglie la palestra. Da lì vede il calendario delle lezioni, i posti disponibili e prenota in un tocco. Se frequenta più palestre che usano Allenati, può usare lo stesso account per tutte.

Come gestisco gli iscritti che non vogliono usare l'app?

Accompagnali senza forzarli. Molti cambiano idea dopo aver visto un amico prenotare in pochi secondi. Nel frattempo lo staff può iscriverli manualmente alle lezioni, così non restano esclusi. Con il tempo, chi vede che i posti si riempiono in fretta tende a registrarsi da solo.

Devo chiedere subito il permesso per le notifiche?

Non serve insistere al primo avvio. In Allenati il permesso per le notifiche viene chiesto al momento utile, per esempio dopo la prima prenotazione, quando l'iscritto capisce a cosa servono. Puoi comunque spiegare a voce che le notifiche portano promemoria delle lezioni e avvisi di scadenza.

Quanto tempo lasciare prima di passare solo all'app?

Dipende dalla tua palestra, ma un periodo di qualche settimana con i due sistemi in parallelo è di solito sufficiente. Annuncia la data fin dal primo messaggio e ricordala nei giorni precedenti. Senza una data, molti iscritti rimandano all'infinito.

Come presentare l'app della palestra ai tuoi iscritti

Per presentare l'app della tua palestra agli iscritti devi dire cosa ci guadagnano, dare un link diretto e fissare una data dopo la quale le prenotazioni passano dall'app. Usa più canali nello stesso periodo, come WhatsApp, email, bacheca e reception, e nei primi giorni aiuta di persona chi ha difficoltà. Sotto trovi testi pronti da copiare e adattare.

Perché alcuni iscritti non scaricano l'app?

Non è quasi mai pigrizia. Le ragioni più comuni sono pratiche:

non hanno capito cosa cambia per loro;
pensano che sia complicato o che richieda tempo;
non hanno il link a portata di mano nel momento in cui ci pensano;
non c'è una data: "lo faccio la prossima settimana" diventa mai.

Ogni testo che scrivi dovrebbe rispondere a questi quattro punti.

Cosa dire per convincerli?

Parla dei vantaggi per l'iscritto, non per la palestra. "Così gestiamo meglio le prenotazioni" non convince nessuno. "Prenoti in un tocco, anche alle 23" sì.

Con Allenati, i vantaggi concreti per l'iscritto sono:

vede il calendario delle lezioni e i posti disponibili;
prenota in un tocco e disdice dall'app, entro il termine stabilito dalla palestra;
se la lezione è piena entra in lista d'attesa e, se un posto si libera, viene promosso automaticamente;
riceve un promemoria prima della lezione e un avviso quando l'abbonamento sta per scadere;
ha in un posto solo storico, crediti e abbonamenti attivi, documenti della palestra e chat.

Scegli i due o tre vantaggi che contano di più nella tua palestra. Se le lezioni si riempiono in fretta, punta su posti disponibili e lista d'attesa (ne parliamo nell'articolo sulla lista d'attesa in palestra). Se il problema sono le dimenticanze, punta sui promemoria.

Come organizzare il lancio?

Prepara lo staff. Tutti devono aver provato l'app e saper spiegare come registrarsi.
Scegli la data di passaggio e scrivila in ogni messaggio.
Manda il primo annuncio su tutti i canali nella stessa settimana.
Aiuta in reception chi si presenta con il telefono in mano.
Manda un promemoria qualche giorno prima della data.
Iscrivi a mano chi resta indietro: lo staff può farlo, così nessuno resta escluso dalle lezioni.

Se stai ancora spostando la lista clienti da un foglio di calcolo, completa prima quel passaggio: trovi il metodo nell'articolo su come passare da Excel all'app.

Testi pronti da copiare

Sostituisci [link all'app] con il link reale e adatta date e dettagli.

Messaggio WhatsApp

Ciao! Da oggi puoi prenotare le lezioni dalla nostra app. Vedi subito i posti liberi, prenoti in un tocco e ricevi un promemoria prima della lezione. Per iniziare: scarica l'app da qui [link all'app], registrati con la tua email e scegli la nostra palestra. Dal [data] le prenotazioni si fanno solo dall'app. Se hai dubbi, chiedi in reception!

Messaggio in bacheca o nella chat di gruppo

Novità: arriva l'app per le prenotazioni.
Cosa cambia per te: prenoti e disdici dal telefono, vedi i posti disponibili, entri in lista d'attesa se la lezione è piena.
Come iniziare: [link all'app], registrati con email e password, scegli la palestra.
Quando: dal [data] si prenota solo dall'app. Fino ad allora valgono entrambi i sistemi.

Email

Oggetto: Da [data] prenoti le lezioni dall'app
Ciao [nome],
abbiamo una novità che ti farà risparmiare tempo: da oggi puoi prenotare le lezioni dalla nostra app.
Con l'app puoi vedere il calendario e i posti disponibili, prenotare in un tocco, disdire entro il termine previsto e ricevere un promemoria prima della lezione. Se una lezione è piena puoi metterti in lista d'attesa: se si libera un posto, entri in automatico.
Per iniziare bastano due minuti:
Primo: apri [link all'app] (funziona su iPhone, Android e da browser).
Secondo: registrati con la tua email e una password.
Terzo: scegli la nostra palestra.
Dal [data] le prenotazioni si faranno solo dall'app. Se hai bisogno di una mano, passa in reception: ti aiutiamo noi.
A presto in palestra!

Cartello per la reception

Prenota dall'app
Posti liberi. Prenoti in un tocco. Promemoria prima della lezione.
Scarica l'app: [link all'app]
Registrati con email e password
Scegli la nostra palestra
Dal [data] si prenota solo dall'app.
Hai bisogno di aiuto? Chiedi a noi.

Se nella tua palestra c'è un codice QR del link, mettilo accanto al cartello: è il modo più rapido per chi è già davanti al banco.

Quali obiezioni sentirai e come rispondere?

Nei primi giorni le domande in reception sono sempre le stesse. Preparare una risposta breve per ognuna aiuta lo staff a non improvvisare.

Obiezione	Risposta possibile
Non ho spazio sul telefono	Puoi usarla anche dal browser, senza installare nulla
Non mi ricordo le password	Se la dimentichi, puoi reimpostarla via email
Ho sbagliato a scrivere l'email	Te la correggiamo noi e ti mandiamo il link per la nuova password
Vado anche in un'altra palestra con la stessa app	Usi lo stesso account per tutte e due
Preferisco prenotare a voce	Per ora ti iscriviamo noi, ma prova: si fa in pochi secondi

E dopo il lancio?

Le prime settimane decidono l'abitudine. Alcune attenzioni utili:

Ricorda le notifiche. Il permesso viene chiesto al momento utile, per esempio dopo la prima prenotazione. Spiega a voce che servono per promemoria e scadenze, così l'iscritto le accetta.
Non duplicare gli avvisi. Promemoria e avvisi di scadenza partono da soli; i dettagli sono nell'articolo sulle notifiche push in palestra.
Usa le comunicazioni con misura. Un messaggio di benvenuto e un promemoria della data bastano. Per scrivere avvisi efficaci, leggi come scrivere comunicazioni agli iscritti.
Spiega la regola delle disdette. Il termine di disdetta in Allenati si imposta per ogni corso (predefinito 24 ore): se l'iscritto disdice entro il termine il credito torna indietro, oltre no. Dirlo subito evita discussioni dopo.

In sintesi

Presenta l'app parlando dei vantaggi per l'iscritto: posti liberi, prenotazione in un tocco, promemoria.
Dai sempre un link diretto e una data dopo la quale si prenota solo dall'app.
Usa insieme WhatsApp, email, bacheca e un cartello in reception, con gli stessi contenuti.
Prepara lo staff ad aiutare e iscrivi a mano chi resta indietro.
Dopo il lancio, spiega notifiche e regole di disdetta e non intasare gli iscritti di messaggi.

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